Según los datos, a este cliente afectado le ofrecieron algo gratis que finalmente terminó pagando. No es el primer engañado, supuestamente hay miles de víctimas. Indican que el usuario cae en las “tentadoras promos” con insistentes llamadas, que aparentemente son la manera perfecta para embaucar a los posibles nuevos clientes.

El caso mencionado refiere que el cliente recibió varias llamadas de Claro. Luego de las insistentes llamadas accedió a una conversación con un vendedor, quien le convenció de realizar una portabilidad con un plan (X), que incluía WhatsApp Gratis. Sin embargo, en abril al afectado no le funcionó su WhatsApp, siendo que pagó su plan.

Le indicaron desde la empresa que terminó sus megas y que debía hacer una contrarecarga. Es decir, al terminar las megas del plan se corta el WhatsApp, significando que no es gratis el servicio. Esto se convierte en un engaño para el usuario.

CHICANA

La empresa vulnera los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones por no informar adecuadamente las condiciones y restricciones al vender el servicio. Además, ahora como si nada chicanea para no responder rápidamente a los cargos ante la Defensa del Consumidor.

LEY 1334

Artículo 35. “Está prohibida cualquier publicidad considerada engañosa. Se entenderá por tal, cualquier modalidad de información, difusión o comunicación de carácter publicitario que sea entera o parcialmente falsa, o que, de cualquier otro modo, incluso por omisión, sea capaz de inducir a error al consumidor, cuando se proporcionen datos respecto a la naturaleza, características, calidad, cantidad, propiedades, origen, precio, condiciones de comercialización, técnicas de producción o cualquier otro dato que sea necesario para definir la relación de consumo”. Los artículos 36, 37,38, y 39 de esta ley hablan de la publicidad engañosa las cuales son atribuidas a la telefonía Claro.