Según dieron a conocer,  el nuevo gerente ya se estaba desempeñando como director de Tecnología de la Información y Comunicaciones en el ente previsional.

“Es una gerencia que tiene a su cargo la misma dirección de Tecnología, la dirección de Planificación, la dirección de Desarrollo y el call center. Tenemos los reclamos por el tiempo de la demora en la atención así como la entrega de turnos”, Comentó Frutos.

Detalló que hay 75 operadores distribuidos en cuatro turnos de apenas cinco horas diarias. “En el horario pico estamos con 40 operadores que atienden aproximadamente 1.400 llamadas. En el día se reciben más de 5.000 llamadas”, indicó.

“Lo que se agregó fue una mayor cantidad de líneas atendiendo al reclamo de que al llamar ya daba ocupado, entonces se terminó agregando líneas. Eso lo que ocasionó hoy es que uno pueda entrar en la cola del call center, pero está demorando la atención del mismo”, sostuvo.

Con la intervención se hará una revisión de la dotación de personal a fin de cotejar si hay necesidad de incorporar más gente para atender las llamadas.