Sobre la suspensión de arribos y salidas de los días 1, 2, 5, 6, 8, 9 y 15 de enero, fue porque la mayoría de los tripulantes dieron positivo al COVID-19. Con respecto a la cancelación hasta abril, indicó que no recibieron ningún argumento que justifique la decisión.

Finalmente aclaró que los pasajeros deben gestionar personalmente los reclamos, ya sea para un reembolso o modificación de fecha. Kanasawa resaltó que en los Estados Unidos hay más de 7 mil vuelos cancelados.