Segundo ela, a viagem para o Rio de Janeiro, comprada ainda em outubro, estava marcada para hoje às 5h da manhã. Ao procurar o voucher na véspera, foi informada de que a agência não havia recebido os documentos da empresa responsável.

Como alternativa, a agência sugeriu remarcar a saída para Campo Grande, na sexta-feira. A cliente aceitou, mas ao longo do dia tentou contato diversas vezes para obter o voucher e não obteve resposta.

Já no período da tarde, recebeu uma mensagem informando que não seria possível entregar o voucher.

O que revoltou ainda mais os clientes, segundo o relato, foi a falta total de suporte:

• A agência não abriu
• Não prestou explicações presenciais
• Apenas deixou um recado na porta
• Parou de responder mensagens

As malas já estavam prontas. A família iria viajar para passar as férias no Rio de Janeiro, mas acabou sendo surpreendida pela falta do voucher e de suporte da agência.

 “Quero expor, porque não sei mais o que fazer”, disse a cliente.

Fica o alerta: se você também foi afetado, registre provas, procure o Procon, faça um boletim de ocorrência e não deixe o caso passar em branco.

Espaço aberto para esclarecimentos da empresa citada.

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