Francielly contou que comprou, em outubro de 2025, um pacote de viagem para seis pessoas. O valor de R$ 18 mil incluía passagens aéreas e hospedagem, a cliente relata que parte desse pacote foi pago no Pix. Segundo ela, os problemas começaram ainda naquele mês, já que, após a compra, a agência demorou a entregar o contrato firmado entre as partes e a confirmar a reserva no hotel. A hospedagem chegou a ser feita em nome da fisioterapeuta, mas foi cancelada em seguida.

A fisioterapeuta conta que, na terça-feira (6), começou a cobrar o envio do voucher e foi informada de que o documento seria entregue “no máximo até quarta-feira”. No dia seguinte, logo pela manhã, voltou a questionar a proprietária da agência Nahiara Fortes, sobre quando poderia retirar os vouchers pessoalmente.

Na quinta-feira (8), a situação se agravou. Francielly tentou contato por mensagens e ligações, mas não obteve resposta. Após passar toda a manhã sem retorno, decidiu ir até a agência. Segundo ela, ficou cerca de três horas em frente ao local, até que recebeu uma mensagem de Nahiara Fortes informando que houve uma “falha operacional junto aos fornecedores” e que a viagem não poderia ser liberada.

Diante da falta de solução, resolveu relatar o caso nas redes sociais.

A publicação repercutiu no município e outros clientes começaram a chegar ao local em busca de informações sobre viagens também adquiridas com a empresa. “Chegou um rapaz que tinha viagem marcada para Cancun, no México. Depois, um casal de paraguaios relatou fazer parte de um grupo de 35 pessoas que pagaram R$ 185 mil por uma viagem para Maragogi (AL), um prejuízo ainda maior que o meu”, afirmou.

Sem conseguir retorno da agência, as vítimas registraram boletim de ocorrência. O caso foi registrado como estelionato. Segundo Francielly, o grupo de vítimas da agência já ultrapassa 550 pessoas. “Agora é esperar pela Justiça. Pelo menos, ela não vai fazer com outras pessoas o que fez comigo. Se alguém tivesse denunciado ainda no ano passado, quando sofreu o golpe, talvez não houvesse tantas vítimas agora”, finalizou.