A raíz de las constantes quejas de los asegurados del Instituto de Previsión Social (IPS), quienes están cansados de la mala atención que reciben en el call center para agendar una cita médica en los servicios del ente, el Consejo de Administración dispuso la intervención de este centro de llamadas. El consejero Aníbal de los Ríos fue designado como interventor por dos meses y como primera medida solicitó la cantidad de llamadas recibidas, cuáles fueron atendidas, cuáles no y los motivos.

En entrevista con el canal GEN, el gerente de Desarrollo y Tecnología, Rodrigo Fretes, celebró la decisión de los consejeros, ya que, según subrayó, el call center necesita una intervención profunda para encontrar una solución de fondo al grave problema que se arrastra desde hace muchos años.

“El call center quedó en el tiempo, fueron muchos años de falta de inversión. Nació con Pedro Ferreira y nunca tuvo una intervención profunda en todo este tiempo”, arguyó. “Se tienen 75 operadores y se atienden solo el 50% de las llamadas, estamos hablando cerca de 5 mil llamadas, de las cuales 2.000 a 2.500 son atendidas”, reveló además en charla con radio Ñanduti.

De acuerdo con Fretes, la intervención se efectúa ante la poca cantidad de citas medicas disponibles para dar a los asegurados que llaman y la falta de tecnología para atender estas llamadas.

Mientras se realiza la revisión profunda entre el consejo, la gerencia y la administración, se garantiza que el servicio siga funcionando (como lo viene haciendo de momento). Además se busca un contrato con una empresa privada que brinde una solución tecnológica.